Calidad en el servicio y lealtad del cliente

En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.

• Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
• Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
• Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
• Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores

• Conocimientos básicos sobre administración de negocios y empresas.