Effective Communication with Retail Customers

Aprende a comunicarte asertivamente cuando atiendes clientes en el sector retail. Este curso es ideal para quienes buscan fortalecer su desempeño en la atención al cliente en el sector retail. A lo largo del curso, desarrollarás habilidades para manejar la comunicación no verbal, conocerás en profundidad las garantías y derechos de los consumidores, y aplicarás procedimientos que mejoran la calidad del servicio en retail. Esto te permitirá optimizar cada interacción con los clientes, resolver reclamaciones con mayor eficiencia y elevar la satisfacción del cliente

• Communicate assertively with retail customers
• Understand consumer guarantees and rights in retail
• Apply procedures to improve service quality and customer satisfaction

• Basic familiarity with communication terminology
• Willingness to practice through exercises and case studies