Gestión de personas: Recursos Humanos

La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano. En este curso de administración abordaremos: Al factor humano como inversión rentable La importancia del buen diseño de atracción del talento La política de selección y contratación Las remuneraciones y la retención La formación y la motivación Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos. 3b:T576, ¿Qué significa

• Diseño de atracción y selección del talento
• El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
• Gestión del cambio y liderazgo organizacional
• Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
• Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores

• Ninguno.