مستشار رعاية الشركاء (خدمة صوتية) في تمارا - الرياض

تعد تمارا من أبرز المنصات الرائدة في مجال حلول الدفع والتقسيط "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" في منطقة الشرق الأوسط، حيث تهدف إلى إحداث تحول في تجربة التسوق والدفع لكل من المستهلكين والتجار على حد سواء. وتسعى الشركة باستمرار لتوسيع نطاق تأثيرها وتعزيز خدمة شركائها التجاريين، وهو ما يدفعها للبحث عن كفاءات طموحة للانضمام إلى فريقها الحيوي في مدينة الرياض.

وصف الوظيفة

يشغل منصب مستشار رعاية الشركاء (خدمة صوتية) دورًا محوريًا في تعزيز علاقة تمارا مع شبكتها الواسعة من الشركاء التجاريين (التجار). سيكون المحور الرئيسي لهذا الدور هو تقديم دعم استثنائي ومهني عبر قنوات الاتصال الصوتية (الهاتف)، ليكون بمثابة وجه تمارا والصوت الذي يعكس قيمها في خدمة الشركاء.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

• تقديم الدعم الصوتي: الرد على استفسارات الشركاء التجاريين ومكالماتهم الهاتفية بطريقة مهنية وودية وفعالة، مع التركيز على تحقيق رضاهم التام.
• حل المشكلات: تشخيص ومعالجة المشكلات الفنية أو التشغيلية أو المتعلقة بالحسابات التي يواجهها الشركاء، والتأكد من حلها بشكل جذري وفي الوقت المناسب.
• التعليم والتوجيه: توجيه الشركاء الجدد والحاليين حول كيفية استخدام منصة تمارا بشكل أفضل، وشرح الميزات والخدمات الجديدة، لتعظيم قيمة الشراكة.
• إدارة العلاقات: بناء علاقات إيجابية ومستدامة مع الشركاء، وفهم احتياجات أعمالهم، والعمل كحلقة وصل موثوقة بينهم وبين الأقسام الداخلية الأخرى في تمارا.
• التسجيل والتوثيق: تسجيل تفاصيل جميع التفاعلات والشكاوى والحلول المقدمة بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان المتابعة وجودة الخدمة.
• التغذية الراجعة: جمع ملاحظات الشركاء حول الخدمات والتجارب ونقلها إلى الفرق المعنية للمساهمة في التحسين المستمر للعمليات والمنتجات.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة، يجب أن تلتزم بالمواصفات التالية:

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة (قد يتم استبدالها بخبرة عملية مناسبة).
• خبرة مثبتة لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال خدمة العملاء أو دعم العملاء، ويفضل أن تكون عبر الهاتف (Call Center).
• إتقان ممتاز للغة العربية (اللغة الأم)، مع قدرة جيدة على التواصل باللغة الإنجليزية كتابة وقراءة.
• مهارات اتصال شفهية استثنائية، مع قدرة على الاستماع الفعال والتعبير بوضوح ولباقة.
• قدرة عالية على حل المشكلات والتفكير التحليلي للوصول إلى حلول سريعة وفعالة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى، مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
• معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

المهارات المفضلة:

• خبرة سابقة في قطاع المدفوعات الإلكترونية، التكنولوجيا المالية (FinTech)، أو التجارة الإلكترونية.
• فهم لآلية عمل نماذج "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" (BNPL).
• شخصية إيجابية، قادرة على العمل ضمن فريق، ولديها شغف حقيقي بتقديم خدمة تتجاوز التوقعات.

لماذا الانضمام إلى تمارا؟

الانضمام إلى تمارا يعني الانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة في صميم قطاع التكنولوجيا المالية المزدهر في المملكة. ستكون جزءًا من شركة ناشئة سريعة النمو تُقدّر الإبداع والمبادرات الفردية. كما توفر تمارا فرصًا حقيقية للتطور الوظيفي والتعلم المستقل في ثقافة تعاونية وشابة.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة الشاغرة مستشار رعاية الشركاء (خدمة صوتية) في تمارا عبر منصة Naukrigulf. يرجى زيارة الرابط الأصلي للإعلان على المنصة والبحث عن الوظيفة تحت عنوان "Partner Care Advisor (Voice) jobs in Tamara". قم بإعداد سيرة ذاتية حديثة وواضحة (CV) تبرز فيها خبرتك في خدمة العملاء ومهاراتك في التواصل وحل المشكلات، مع ذكر أي خبرة ذات صلة بالقطاع. تأكد من صياغة خطاب تمهيدي (Cover Letter) موجز يعبر عن حماسك للانضمام إلى قطاع التكنولوجيا المالية وإسهامك المتوقع في رعاية شركاء تمارا.

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية. نوع الوظيفة: دوام كامل.