ممثل خدمة عملاء في شركة Detroit Axle
تفتح شركة Detroit Axle، الرائدة في مجال توريد قطع غيار السيارات والإطارات، باب التوظيف للانضمام إلى فريقها الديناميكي في عمان، الأردن. تُعد هذه الوظيفة فرصة ممتازة للأفراد المتحمسين الذين يتمتعون بشغف خدمة العملاء ويهتمون بصناعة السيارات.
وصف الوظيفة
سيشغل ممثل خدمة العملاء موقعاً محورياً كواجهة أساسية بين الشركة وعملائها. سيكون المسؤول عن تقديم تجربة استثنائية للعميل من خلال التعامل مع استفساراتهم وشكاواهم وطلباتهم بكفاءة واحترافية عالية. سيعمل ضمن بيئة سريعة الخطى تتطلب مهارات اتصال قوية وحلاً استباقياً للمشكلات.
المسؤوليات الرئيسية:
- خدمة العملاء المباشرة: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الأخرى المتعلقة بالمنتجات (قطع الغيار والإطارات)، والأسعار، وتوافر المنتجات، وحالة الطلبات، والشحن.
- معالجة الطلبات: استقبال طلبات العملاء بدقة، وإدخالها في النظام، ومتابعتها حتى اكتمال التسليم، مع ضمان الدقة في جميع التفاصيل.
- حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات بطريقة هادفة وفعالة، والعمل على إيجاد حلول ترضي العميل وتعزز ولاءه.
- الدعم الفني الأساسي: تقديم معلومات أساسية ودعم فني أولي للعملاء فيما يتعلق بمنتجات قطع الغيار، مع التحويل إلى الفريق الفني المتخصص عند الحاجة.
- المتابعة: إجراء متابعات مع العملاء بعد البيع أو بعد حل المشكلات لضمان رضاهم التام.
- التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات في قاعدة بيانات الشركة.
- العمل الجماعي: التعاون الوثيق مع أقسام المبيعات والمستودعات والشحن لضمان تدفق سلس للمعلومات وتلبية توقعات العملاء.
المتطلبات والمؤهلات
لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
المؤهلات الأساسية:
- الشهادة التعليمية: شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو أي مجال ذي صلة تكون مفضلة.
- الخبرة: خبرة سابقة مثبتة لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو الدعم الفني. الخبرة في قطاع السيارات أو قطع الغيار تعتبر ميزة كبيرة.
- المهارات الشخصية:
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العميل.
- مهارات تفاوض وإقناع قوية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
- روح العمل الجماعي والموقف الإيجابي.
- المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات Microsoft Office (وخاصة Excel وOutlook). الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هو إضافة قوية.
المهارات المفضلة:
- المعرفة الأساسية بمصطلحات قطع غيار السيارات والإطارات.
- القدرة على التعامل مع العملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
موقع العمل والبيئة
- المقر: عمان، الأردن.
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- البيئة: بيئة عمل محفزة وديناميكية ضمن شركة راسخة في السوق. فرص للتطوير المهني والتدريب.
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم لهذه الوظيفة حصرياً عبر منصة LinkedIn. يرجى زيارة الرابط الرسمي للإعلان المنشور على صفحة شركة Detroit Axle أو البحث عن الوظيفة تحت مسمى "Customer Service Representative" في عمان، الأردن.
نصائح للتقديم الناجح:
- قم بتحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز خبرتك ذات الصلة في خدمة العملاء والمهارات المذكورة.
- قم بكتابة خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح دوافعك للانضمام إلى Detroit Axle ولماذا تعتبر المرشح المناسب.
- تأكد من صحة معلومات الاتصال الخاصة بك.
- قم بمتابعة طلبك بعد التقديم بفترة معقولة.
تقدم شركة Detroit Axle فرصة قيمة للبناء على مسيرة مهنية في قطاع حيوي. إذا كنت تمتلك شغفاً لخدمة الآخرين وتتمتع بالمهارات اللازمة، فنحن نشجعك على التقديم والانضمام إلى فريقنا المتخصص.