ممثل خدمة عملاء في شركة قطر للملاحة (QNSC) - دبي

تفتح شركة قطر للملاحة "ملاحة" (Qatar Navigation Q.P.S.C) باب التقديم لشغل وظيفة ممثل خدمة عملاء للعمل في مقرها بمدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة. تُعد شركة قطر للملاحة من الشركات الرائدة في قطاع النقل والخدمات اللوجستية في منطقة الخليج، ولديها تاريخ حافل في تقديم حلول ملاحية وخدمات شحن متكاملة. تمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للانضمام إلى عملاق قطاع النقل والاستفادة من بيئة عمل ديناميكية في واحدة من أبرز المدن العالمية.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيتم تعيين ممثل خدمة العملاء في قسم خدمة العملاء في دبي، وسيكون مسؤولاً عن تقديم تجربة استثنائية للعملاء، مما يعزز سمعة الشركة كرائدة في السوق. تشمل المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب ما يلي:

• الاستقبال والرد: استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الأخرى والرد عليها بشكل مهني وفعال.
• حل المشكلات: التعامل مع شكاوى العملاء ومعالجتها بسرعة وكفاءة، والعمل على إيجاد حلول مرضية لضمان رضا العميل التام.
• الدعم والمتابعة: تقديم الدعم الفني والمعلوماتي للعملاء فيما يتعلق بخدمات الشركة من شحن بحري، وخدمات لوجستية، وتتبع الشحنات.
• التوثيق والتسجيل: توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في قواعد البيانات الخاصة بالشركة، وتسجيل الطلبات الجديدة أو التعديلات على الخدمات القائمة.
• التنسيق الداخلي: العمل كحلقة وصل بين العميل والأقسام الداخلية الأخرى (مثل العمليات، والمبيعات، واللوجستيات) لضمان تنفيذ الخدمات بسلاسة.
• المساهمة في التحسين: تقديم ملاحظات قيمة للإدارة حول آراء العملاء والتحديات المتكررة للمساهمة في تحسين جودة الخدمات والإجراءات.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• المؤهل العلمي: شهادة دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة سابقة مثبتة لا تقل عن 1-3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو دعم العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع النقل أو الشحن أو الخدمات اللوجستية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة بكل من اللغة العربية والإنجليزية.
  • قدرة عالية على الاستماع والتعاطف مع احتياجات العملاء.
  • مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
  • روح الفريق والقدرة على التعاون مع الزملاء من مختلف الإدارات.
• المهارات التقنية: إجادة قوية في استخدام حزمة برامج Microsoft Office (وخاصة Word وExcel) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

بيئة العمل والموقع

سيعمل الموظف في مكتب شركة قطر للملاحة في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تقدم دبي بيئة عمل عالمية ومهنية، مع توفر بنية تحتية ممتازة وفرص للتطوير الوظيفي. تشتهر الشركة بثقافتها المؤسسية التي تشجع على التطوير والالتزام بمعايير الجودة العالية.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة حصرياً عبر منصة Naukrigulf، حيث تم نشر الإعلان. يرجى زيارة الرابط الأصلي للإعلان على المنصة وتقديم طلبك من خلاله. تأكد من إعداد سيرة ذاتية حديثة وواضحة (CV) باللغتين العربية والإنجليزية، مع تسليط الضوء على خبرتك السابقة في خدمة العملاء والمهارات ذات الصلة. قم بتضمين خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح دوافعك للانضمام إلى شركة قطر للملاحة ولماذا تعتبر نفسك المرشح المناسب لهذا المنصب.

نظراً للطبيعة التنافسية لسوق العمل في دبي، يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من استيفاء جميع المتطلبات الأساسية.