مسؤول تجربة المرضى في NMC للرعاية الصحية - الشارقة

تعلن مجموعة NMC للرعاية الصحية، إحدى الرواد في قطاع الرعاية الصحية الخاص في الإمارات العربية المتحدة، عن فتح باب التقديم لوظيفة "مسؤول تجربة المرضى" (Patient Experience Executive) في فرعها بمدينة الشارقة. تأتي هذه الوظيفة في إطار التزام المجموعة المستمر بتقديم أعلى معايير الرعاية والخدمة، وترجمة رؤيتها المتمثلة في وضع المريض في صلب أولوياتها.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيكون مسؤول تجربة المرضى حجر الزاوية في ضمان حصول كل مريض على تجربة إيجابية ومتميزة خلال رحلته العلاجية داخل المنشأة الصحية. لا تقتصر المهمة على الاستقبال فقط، بل تمتد إلى فهم عميق لاحتياجات المريض والتأكد من تلبيتها بسلاسة واحترافية. تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• إدارة تجربة المريض الشاملة: استقبال المرضى ومرافقيهم بلطف واحترام، وتوجيههم خلال خطوات التسجيل والفحص والعلاج، وضمان راحتهم طوال فترة وجودهم.
• جمع الملاحظات والبيانات: تصميم وتنفيذ آليات لجمع ملاحظات المرضى (مثل الاستبيانات والمقابلات القصيرة) بعد زيارتهم، لقياس مستوى الرضا وتحديد مجالات التحسين.
• تحليل البيانات وإعداد التقارير: تحليل البيانات المجمعة من المرضى لتحديد الأنماط والمشكلات المتكررة، وإعداد تقارير دورية مفصلة للإدارة العليا وأقسام الخدمة المختلفة.
• حل الشكاوى والتظلمات: العمل كحلقة وصل أولى للتعامل مع استفسارات وقلق وشكاوى المرضى، والسعي لحلها بشكل فوري وفعال، أو تصعيدها للجهة المختصة مع المتابعة حتى الحل النهائي.
• التدريب والتوعية: المساهمة في تطوير وتقديم برامج توعية قصيرة للطاقم الأمامي (كموظفي الاستقبال والتمريض) حول أهمية خدمة المرضى وأفضل الممارسات لتحسين تجربتهم.
• تعزيز ثقافة خدمة المرضى: العمل مع مختلف الأقسام (الإكلينيكية والإدارية) لتعزيز ثقافة تركز على المريض داخل المؤسسة، واقتراح مبادرات لتحسين العمليات من وجهة نظر المستفيد النهائي.

المؤهلات والمتطلبات الأساسية

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة المهمة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• المؤهل التعليمي: شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الإدارة الصحية، أو التمريض، أو أي مجال ذي صلة بالخدمات أو العلاقات العامة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور مشابه يركز على خدمة العملاء أو تجربة المرضى، ويفضل أن تكون في قطاع الرعاية الصحية أو المستشفيات.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال وتواصل استثنائية (شفهية وكتابية) بكل من اللغة العربية والإنجليزية.
  • القدرة على التعاطف والاستماع الفعال لفهم مشاعر واحتياجات المرضى من مختلف الخلفيات.
  • مهارات تحليلية قوية لفهم البيانات واستخلاص التوصيات العملية منها.
  • القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء وحكمة.
  • روح الفريق والقدرة على بناء علاقات عمل إيجابية مع جميع الزملاء.
• المعرفة التقنية: إجادة استخدام حزمة برامج Microsoft Office (وخاصة Excel للبيانات وPowerPoint للعروض)، ومعرفة بأنظمة إدارة علاقات المرضى (PRM) أو أنظمة الاستقصاء ستكون ميزة إضافية.

لماذا الانضمام إلى NMC؟

الانضمام إلى NMC للرعاية الصحية يعني الانضمام إلى مؤسسة راسخة وذات سمعة طيبة في السوق. بينما لم يتم ذكر تفاصيل محددة عن الحزمة المالية في الإعلان، فإن العمل في مثل هذه المؤسسة الكبيرة يوفر عادة بيئة عمل مستقرة وفرصًا للنمو المهني والتطور في مجال الرعاية الصحية الحيوي.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة عبر المنصة الإلكترونية التي نشر فيها الإعلان الأصلي (Naukrigulf). ينبغي على المرشحين المهتمين والذين يستوفون الشروط إعداد سيرة ذاتية حديثة وواضحة، تركز على إبراز الخبرات والمهارات ذات الصلة المذكورة أعلاه، مع ذكر أمثلة على الإنجازات في مجال تحسين تجربة العملاء أو المرضى. تأكد من صحة معلومات الاتصال وتضمين خطاب تغطية موجز يعبر عن دوافعك للانضمام إلى قطاع الرعاية الصحية وإلى NMC بشكل خاص.

الموقع: الشارقة، الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل.