مستشار خدمة عملاء (عربي/إنجليزي) - شركة Concentrix، عمان
تفتح شركة Concentrix، الرائدة عالمياً في تقديم حلول تجربة العملاء والتسويق، باب التوظيف لشاغر مستشار خدمة عملاء ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي) في مركزها بمدينة عمان، الأردن. تمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للانضمام إلى بيئة عمل دولية وديناميكية، حيث ستلعب دوراً محورياً في تمثيل علامات تجارية عالمية وبناء علاقات إيجابية مع عملائها.
وصف الوظيفة والمسؤوليات
سيتم تعيين المستشار الناجح كوجه وصوت للشركة التي يمثلها، مع التركيز على تقديم تجربة استثنائية للعملاء. تشمل المسؤوليات الأساسية ما يلي:
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية للعملاء الناطقين باللغة العربية والإنجليزية.
- معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم بكفاءة واحترافية، مع العمل على حلها من أول اتصال قدر الإمكان.
- فهم منتجات وخدمات العميل بشكل عميق لتقديم معلومات دقيقة ونصائح مفيدة.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة في أنظمة الشركة المخصصة.
- الالتزام بمعايير الجودة العالية وأهداف مستوى الخدمة (SLAs) المحددة.
- التعاون مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان رضا العملاء.
- مواكبة أي تغييرات في سياسات المنتجات أو الخدمات.
المتطلبات والمؤهلات
لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
- المهارات اللغوية: إتقان ممتاز للغة العربية (لغة أم أو مستوى مكافئ) وإتقان قوي للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثاً) للتعامل مع العملاء الدوليين.
- المهارات الشخصية: مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية، مع قدرة على الاستماع النشط والتعبير عن الأفكار بوضوح.
- التوجه نحو خدمة العملاء: شغف حقيقي بمساعدة الآخرين وحل المشكلات، مع صبر وأخلاقيات عمل عالية.
- المهارات التقنية: معرفة جيدة بتطبيقات Microsoft Office والقدرة على التعلم السريع للأنظمة والبرامج الداخلية.
- القدرة على العمل تحت الضغط: المرونة في العمل ضمن نوبات قد تشمل عطلات نهاية الأسبوع أو المساء، والقدرة على إدارة الوقت والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
- العمل الجماعي: القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق متنوع.
ستكون الخبرة السابقة في مجال خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال ميزة إضافية قوية.
ما تقدمه الشركة (الفوائد)
الانضمام إلى Concentrix يعني أكثر من مجرد وظيفة؛ فهو انضمام إلى مجتمع عمل عالمي. تشمل المزايا المتوقعة (قد تختلف حسب السياسات المحلية):
- بيئة عمل دولية محفزة وفرص للنمو والتطور الوظيفي داخل شركة عالمية.
- برامج تدريبية شاملة لتهيئتك للنجاح في دورك.
- راتب تنافسي وحزمة مزايا.
- فرصة تمثيل علامات تجارية عالمية معروفة.
موقع العمل والجدول
- الموقع: مدينة عمان، الأردن.
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- قد يتطلب الدور العمل وفق نوبات تغطي ساعات عمل متنوعة لدعم العملاء في مناطق زمنية مختلفة.
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم لهذه الوظيفة بشكل أساسي عبر منصة LinkedIn، حيث تم نشر الإعلان. يفضل أن يكون لديك حساب محدث على LinkedIn.
- قم بزيارة رابط إعلان الوظيفة على LinkedIn (الموجود في المصدر الأصلي).
- انقر على زر "تقديم الآن" أو "Easy Apply".
- تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز مهاراتك في اللغتين العربية والإنجليزية، وأي خبرة ذات صلة بخدمة العملاء.
- قم بإرفاق سيرتك الذاتية واملأ أي معلومات مطلوبة.
- يمكنك كتابة ملاحظة قصيرة تعبر فيها عن اهتمامك بالوظيفة ولماذا تعتبر نفسك المرشح المناسب.
تعد القدرة على التواصل بطلاقة وفعالية بكلتا اللغتين هي العامل الحاسم في هذه الوظيفة. إذا كنت شخصاً ودوداً، يحب حل المشكلات، ويسعى لتقديم خدمة مميزة، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لك لبدء أو تطوير مسيرتك المهنية في مجال تجربة العملاء مع لاعب عالمي رائد.
ملاحظة: يوصى بالتحقق مباشرة من صفحة الوظائف الرسمية لشركة Concentrix أو موقع LinkedIn للشركة للحصول على أحدث التفاصيل والتأكد من صحة إعلان الوظيفة قبل التقديم.