أخصائي دعم تقنية المعلومات الإقليمي - شركة نهدي، الرياض

تفتح شركة نهدي، إحدى الشركات الرائدة في قطاع الرعاية الصحية والتجزئة في المملكة العربية السعودية، باب التقديم لشغل وظيفة "أخصائي دعم تقنية المعلومات الإقليمي" في مقرها الرئيسي بالعاصمة الرياض. تمثل هذه الوظيفة فرصة مهنية مميزة للانضمام إلى فريق ديناميكي داخل قسم تقنية المعلومات، والمساهمة في دعم البنية التحتية التقنية الحيوية التي تدعم عمليات الشركة الواسعة النطاق.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيشغل أخصائي دعم تقنية المعلومات الإقليمي موقعاً محورياً في ضمان سلاسة وكفاءة الأنظمة والتطبيقات التقنية المستخدمة على نطاق إقليمي. ستتضمن المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين عبر مختلف فروع ومناطق عمل الشركة، مع التركيز على حل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات.
• تشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بأنظمة التشغيل (مثل Windows)، وحزمة Microsoft Office، والتطبيقات المتخصصة، والطابعات، والأجهزة الطرفية الأخرى.
• تركيب، وتكوين، وصيانة أجهزة الكمبيوتر (سطح المكتب والمحمول)، والأجهزة الطرفية، والبرمجيات المطلوبة للمستخدمين والإدارات المختلفة.
• المساهمة في إدارة الأصول التقنية (IT Asset Management) للمعدات داخل نطاق المسؤولية، بما في ذلك الجرد والتحديث والتخلص الآمن.
• التعاون الوثيق مع فرق تقنية المعلومات المركزية والأقسام الأخرى لنقل المشكلات المعقدة وضمان حلها وفق معايير الخدمة المتفق عليها.
• توثيق الحلول والإجراءات في قاعدة المعرفة الداخلية لتحسين كفاءة الدعم في المستقبل.
• تثقيف المستخدمين وتوجيههم حول الاستخدام الأمثل للتطبيقات والأنظمة، والترويج لأفضل الممارسات الأمنية.
• المساعدة في تنفيذ المشاريع التقنية الصغيرة والمتوسطة ضمن المنطقة، مثل ترقيات الأجهزة أو نشر تطبيقات جديدة.
• الاستجابة لطلبات الدعم عبر نظام التذاكر (Ticketing System) أو الهاتف، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا المستخدم.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مؤهلاً لهذه الفرصة في نهدي، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• المؤهل العلمي: شهادة بكالوريوس في تخصص تقنية المعلومات، علوم الحاسب، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة عملية لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في مجال دعم تقنية المعلومات أو الدعم الفني، ويفضل أن تكون في بيئة مؤسسية كبيرة أو متعددة الفروع.
• المهارات التقنية:
  • معرفة عميقة بأنظمة تشغيل Microsoft Windows (10/11) وإدارتها.
  • إجادة كاملة في استخدام وتقديم الدعم لحزمة Microsoft 365 (سابقاً Office 365).
  • فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP) واستكشاف أخطاء الاتصال.
  • خبرة في التعامل مع أجهزة الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية (iOS/Android).
  • المعرفة بأنظمة إدارة التذاكر (Service Desk) تعتبر ميزة إضافية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال وتواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • القدرة على شرح المفاهيم التقنية المعقدة للمستخدمين غير التقنيين بطريقة واضحة وبسيطة.
  • مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات مع توجه نحو خدمة العملاء.
  • القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل مع إدارة الأولويات.
  • المرونة والاستعداد للتعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.

ما تقدمه شركة نهدي

الانضمام إلى نهدي يعني الانضمام إلى مؤسسة وطنية راسخة. بينما لم يتم ذكر تفاصيل محددة في الإعلان، عادة ما تقدم الشركة بيئة عمل محفزة تتضمن:

• فرص للتطور الوظيفي والنمو داخل مجموعة نهدي المتنامية.
• بيئة عمل مهنية وداعمة.
• التدريب والتطوير لتعزيز المهارات.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة حصرياً عبر المنصة الإلكترونية Naukrigulf، حيث تم نشر الإعلان. يرجى زيارة الرابط الأصلي للإعلان على المنصة والبحث عن وظيفة "Regional IT Support Specialist" في شركة Nahdi بموقع الرياض. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز الخبرات والمهارات المذكورة أعلاه، وأرفقها مع نموذج التقديم الإلكتروني.

نظراً للطبيعة التنافسية للوظائف في شركة مرموقة مثل نهدي، يُنصح بالتقديم في أسرع وقت ممكن وإعداد سيرة ذاتية قوية تعكس مدى ملاءمتك للمتطلبات.