وظيفة تنفيذي علاقات عملاء في مستشفى زليخة - الشارقة

تفتح مستشفى زليخة (ZULEKHA HOSPITAL LLC) في إمارة الشارقة باب التقديم لشغل وظيفة تنفيذي علاقات عملاء، وهي فرصة مميزة للانضمام إلى واحدة من المؤسسات الصحية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة. تبحث المستشفى عن محترفين متحمسين للتفوق في مجال خدمة العملاء داخل بيئة الرعاية الصحية الديناميكية.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيكون تنفيذي علاقات العملاء في مستشفى زليخة بمثابة الواجهة الأولى والوجه الودود للمرضى وذويهم والزوار. يتركز الدور على ضمان تجربة إيجابية وسلسة لكل شخص يدخل إلى منشأة المستشفى. تشمل المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب:

• الاستقبال والترحيب: استقبال المرضى والزوار عند الوصول وتوجيههم إلى الأقسام أو العيادات المناسبة بطريقة ودية واحترافية.
• خدمة العملاء المتميزة: معالجة استفسارات المرضى وذويهم سواء بشكل شخصي أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات الدقيقة حول الخدمات والإجراءات ومواعيد الأطباء.
• حل الشكاوى والتحديات: التعامل مع أي مخاوف أو شكاوى من المرضى بكفاءة وتعاطف، والعمل على حلها بشكل سريع وفعال لضمان رضا العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة المختصة عند الحاجة.
• التنسيق والدعم: التنسيق بين المرضى والأقسام المختلفة داخل المستشفى (مثل قسم المواعيد، المختبر، الصيدلية، الفواتير) لضمان تدفق سلس للخدمات.
• المساعدة الإدارية: تقديم الدعم في المهام الإدارية الأمامية المتعلقة بتسجيل المرضى الجدد أو تحديث البيانات، ومساعدة المرضى في فهم الإجراءات والنماذج المطلوبة.
• الحفاظ على السمعة: المساهمة في تعزيز صورة المستشفى وسمعتها الطيبة من خلال التفاعلات الإيجابية والسلوك المهني الذي يعكس قيم الرعاية والاحترام.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• المؤهل التعليمي: شهادة دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، العلاقات العامة، أو أي مجال ذي صلة. قد يتم النظر في المرشحين ذوي الخبرة الواسعة بدلاً من المؤهل الأكاديمي المحدد.
• الخبرة: خبرة سابقة مثبتة في مجال خدمة العملاء أو العلاقات العامة أو استقبال الضيوف، تتراوح من 1 إلى 3 سنوات على الأقل. تعتبر الخبرة السابقة في قطاع الرعاية الصحية أو المستشفيات ميزة كبيرة جدًا.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • القدرة على التعامل مع الأشخاص من مختلف الثقافات وبكل تعاطف وصبر، خاصة في أوقات التوتر.
  • مهارات استماع فعالة وحل المشكلات بطريقة استباقية.
  • شخصية لطيفة وودودة مع قدرة عالية على خدمة الآخرين.
  • المظهر المهني اللائق.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام حزمة برامج Microsoft Office (وخاصة Word وExcel) وأنظمة الحجز أو التسجيل المستخدمة في المستشفيات (ستكون ميزة إضافية).

لماذا العمل في مستشفى زليخة؟

الانضمام إلى مستشفى زليخة يعني الانضمام إلى مؤسسة راسخة في مجال الرعاية الصحية في الإمارات، مع سمعة طيبة في تقديم خدمات طبية عالية الجودة. يوفر بيئة عمل محترفة وداعمة للنمو الوظيفي، حيث يتم تقدير دور فريق خدمة العملاء كجزء أساسي من رحلة رعاية المريض.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة حصريًا عبر المنصة الإلكترونية المتخصصة Naukrigulf. يرجى البحث عن إعلان الوظيفة بعنوان "Customer Relation Executive jobs in ZULEKHA HOSPITAL LLC in Sharjah" على الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بـ Naukrigulf. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز خبرتك ذات الصلة في خدمة العملاء، وخاصة في القطاع الصحي إن وجدت، وقم بتقديم طلبك من خلال النظام المحدد في الإعلان.

نظرًا للطبيعة التنافسية لوظائف القطاع الصحي في الشارقة، يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من استيفاء جميع المتطلبات الأساسية.