وظيفة تنفيذي مركز اتصال في NMC للرعاية الصحية - أبوظبي
تفتح NMC Healthcare LLC، إحدى المؤسسات الرائدة في مجال الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة، باب التقديم لشغل وظيفة تنفيذي مركز اتصال (Call Center Executive) في مقرها بمدينة أبوظبي. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية في قلب القطاع الصحي الحيوي، حيث يلعب مركز الاتصال دوراً محورياً في ربط المرضى والمستفيدين بخدمات الرعاية الصحية المتميزة.
وصف الوظيفة والمسؤوليات
سيكون تنفيذي مركز الاتصال جزءاً أساسياً من فريق خدمة العملاء، ويعمل كواجهة أولى للشركة. تشمل المسؤوليات الرئيسية لهذا المنصب:
- إدارة المكالمات الواردة: الرد على استفسارات المرضى والعملاء عبر الهاتف بطريقة مهنية وودية، وتقديم المعلومات الدقيقة حول الخدمات الطبية، المواعيد، الفروع، والأطباء.
- جدولة المواعيد: تنظيم وحجز المواعيد للمرضى في العيادات والتخصصات المختلفة ضمن نظام الحجز الإلكتروني للشركة، مع ضمان الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار.
- حل المشكلات: معالجة شكاوى واستفسارات العملاء، والعمل على حلها بشكل سريع وفعال، أو تحويلها إلى الإدارة المختصة عند الحاجة مع متابعة الحالة حتى الإغلاق.
- الدعم الإداري: إدخال بيانات المرضى وتحديثها بدقة في قواعد البيانات الخاصة بالشركة، وضمان سرية وسلامة المعلومات الطبية وفقاً للوائح حماية البيانات.
- التعاون الفريقي: العمل بشكل وثيق مع فرق أخرى مثل الإدارة الطبية، والتمريض، والموارد البشرية لتسهيل عمليات تقديم الخدمة.
- تحقيق معايير الجودة: الالتزام بمعايير خدمة العملاء العالية التي تضعها NMC Healthcare، والمشاركة في برامج التدريب المستمر لتحسين الأداء.
المتطلبات والمؤهلات
لكي تكون مؤهلاً لهذه الفرصة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
- المؤهل التعليمي: شهادة دبلوم أو درجة بكالوريوس في أي تخصص (يفضل في الإدارة، الاتصالات، أو المجالات ذات الصلة).
- الخبرة: خبرة سابقة في العمل في مركز اتصال أو في دور خدمة عملاء، تتراوح من 1 إلى 3 سنوات. تعد الخبرة في قطاع الرعاية الصحية أو المجال الطبي ميزة كبيرة ومفضلة بشدة.
- المهارات التقنية: إتقان استخدام الحاسوب وتطبيقات Microsoft Office (وخاصة Excel وWord)، والقدرة على التعلم السريع لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الحجز الطبي.
- المهارات الشخصية:
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية (مطلوب).
- قدرة عالية على الاستماع الفعال والتعاطف مع المتصلين.
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعالة للوقت للتعامل مع تدفق المكالمات والمهام المتعددة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على الهدوء واللباقة في المواقف الصعبة.
- روح الفريق والموقف الإيجابي والرغبة في تقديم خدمة استثنائية.
بيئة العمل والفوائد
انضم إلى NMC Healthcare، شبكة رعاية صحية معترف بها على نطاق واسع في دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن نقدم:
- بيئة عمل محترمة وداعمة في قطاع مستقر وذي معنى.
- فرص للنمو والتطور الوظيفي داخل مجموعة رعاية صحية كبيرة.
- تدريب مستمر لتعزيز مهاراتك ومعرفتك بالقطاع الصحي.
- حزمة مزايا تنافسية وفقاً لسياسة الشركة (يمكن مناقشة التفاصيل أثناء المقابلة).
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم لهذه الوظيفة حصرياً عبر منصة Naukrigulf الإلكترونية، الشريك المعتمد لنشر الوظيفة.
- قم بزيارة رابط عرض الوظيفة على موقع Naukrigulf باستخدام الرابط المرفق في الإعلان الأصلي.
- انقر على زر "Apply Now" أو "تقدم الآن".
- قم بتحميل سيرتك الذاتية (CV) المحدثة، مع التأكد من إبراز خبرتك في خدمة العملاء و/أو القطاع الصحي ومهاراتك اللغوية.
- أكمل أي حقول مطلوبة في نموذج الطلب عبر الإنترنت.
ملاحظة: ننصح المتقدمين المهتمين بالتقديم في أسرع وقت ممكن، حيث قد يتم إغلاق باب التقديم مع استقبال عدد كافٍ من الطلبات المؤهلة. تأكد من صحة معلومات الاتصال التي تقدمها (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) لمتابعة حالة طلبك.