وظيفة تنفيذي نجاح العملاء في مجموعة الروستماني القابضة

تفتح مجموعة الروستماني القابضة (AW Rostamani Holdings Co LLC) باب التقديم لشغل وظيفة تنفيذي نجاح العملاء في مقرها الرئيسي بمدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة. تُعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للمهنيين الطموحين الراغبين في الانضمام إلى واحدة من أعرق المجموعات التجارية والاستثمارية في منطقة الخليج العربي، والمساهمة في تعزيز رضا العملاء وبناء شراكات طويلة الأمد.

نظرة عامة على الشركة

مجموعة الروستماني هي كيان رائد ومتنوع له تاريخ عريق يمتد لعقود في السوق الإماراتية والخليجية. تدير المجموعة محفظة واسعة من الأعمال في قطاعات متعددة تشمل السيارات، والعقارات، والخدمات المالية، والتجارة العامة، والتكنولوجيا. يعكس انضمامك إلى فريقها الانخراط في بيئة عمل محترفة وديناميكية تركز على التميز والابتكار.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيقع على عاتق تنفيذي نجاح العملاء مسؤولية محورية في ضمان رضا العملاء وتحقيق القيمة القصوى من الخدمات أو المنتجات التي تقدمها المجموعة. تشمل المهام الرئيسية ما يلي:

• إدارة علاقات العملاء: تكون نقطة الاتصال الرئيسية لمجموعة من العملاء المخصصين، وفهم احتياجات أعمالهم العميقة، وضمان تجربة إيجابية في كل تفاعل.
• تعزيز الاعتماد والاستخدام: توجيه العملاء نحو الاستخدام الأمثل للحلول أو الخدمات المقدمة، وضمان تحقيقهم للأهداف المرجوة منها، مما يزيد من قيمتهم طويلة الأمد.
• التفاعل الاستباقي: مراقبة صحة علاقة العميل، والتواصل الاستباقي لتقديم الدعم، وتقديم التوصيات، وتجنب أي مشكلات محتملة قبل تفاقمها.
• جمع الشهادات والتجارب الإيجابية: العمل على تحويل العملاء الراضين إلى دعاة للعلامة التجارية من خلال جمع الشهادات ودراسات الحالة الناجحة.
• التعاون الداخلي: العمل كصوت العميل داخل المنظمة، والتعاون الوثيق مع فرق المبيعات والتسويق والدعم الفني لتوصيل ملاحظات العملاء ودفع التحسينات في المنتجات أو العمليات.
• تجديد العقود والاحتفاظ بالعملاء: المساهمة بشكل فعال في استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وضمان تجديد العقود والاشتراكات من خلال إثبات القيمة المستمرة المقدمة.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• الشهادة التعليمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة مثبتة تتراوح من 2 إلى 4 سنوات في دور مشابه مثل نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو دعم العملاء في بيئة شركات B2B. الخبرة في قطاعات المجموعة (مثل السيارات، الخدمات) تعتبر ميزة إضافية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • قدرة عالية على التعاطف وفهم احتياجات الآخرين.
  • توجه قوي نحو الخدمة وحل المشكلات بشكل استباقي.
  • مهارات تنظيمية وإدارة وقت ممتازة.
  • القدرة على تحليل البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ.
  • روح الفريق والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.

ما تقدمه الشركة

الانضمام إلى مجموعة الروستماني يعني أكثر من مجرد وظيفة؛ فهو انضمام إلى مسار مهني في مؤسسة مرموقة. تشمل المزايا المتوقعة (وفقًا لسياسات الشركة):

• بيئة عمل محفزة واحترافية في قلب دبي.
• فرص للتطوير المهني والتدريب.
• راتب تنافسي ومزايا مجزية تتوافق مع معايير سوق العمل في الإمارات.
• شبكة علاقات مهنية قوية ضمن مجموعة أعمال راسخة.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة حصريًا عبر المنصة الإلكترونية Naukrigulf. يرجى زيارة الرابط الأصلي للإعلان على المنصة وتقديم طلبك من خلاله. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز خبرتك ذات الصلة بمجال نجاح العملاء وإدارة العلاقات، مع تضمين رسالة تغطية موجزة تشرح فيها سبب اهتمامك بهذا الدور وانتمائك لمجموعة الروستماني.

نظرًا للطبيعة التنافسية لسوق العمل في دبي، يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من استيفاء جميع المتطلبات الأساسية.

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل.